Mitarbeiter (m/w/d) im Innendienst - Reklamationsbearbeitung
Operations Professional Bremen Full-time Germany
Stellenbeschreibung
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Innendienst unterstützt Du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest Du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsanliegen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und trägst dazu bei, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, zu klären und nachhaltig zu lösen.
Deine Aufgaben sind unter anderem:
- Erfassung sowie Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen im CRM System (z. B. Salesforce)
- Abwicklung von Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen und Produkten sowie die Kundenbetreuung bei technischen Fragestellungen
- Aufnahme von technischen Störungen für die nachfolgende Verplanung von Serviceaufträgen für Technikereinsätze
- Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Operations, Service, Logistik, Finanzen) und externen Dienstleistern
- Sicherstellung einer kundenorientierten Kommunikation sowie einer vollständigen Dokumentation und der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen
Qualifikationen
Für diese Rolle als Mitarbeiter (m/w/d) im Innendienst im Bereich der Reklamationsbearbeitung suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
- Erste Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) oder SAP
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Zusätzliche Informationen
Deine Benefits:
- Preisgekröntes Vorsorgekonzept inkl. betrieblicher Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten & 30 Tage Urlaub
- Bezuschusstes Mittagessen in der hauseigenen Kantine
- Corporate Benefits
- EGYM Wellpass
- Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und/oder Kontaktlinsen
- Job Rad
- Sozialberatung
Starttermin: ab sofort
Standort: Bremen
Befristung: 2 Jahre
Arbeitszeit: 40 Std./Woche in Gleitzeit
Deine Bewerbung bei JDE Peet's
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Bei Fragen zu dieser Stelle kannst Du Dich an Lena Deller wenden (lena.deller@jdecoffee.com).
Unser Auswahlprozess umfasst in der Regel eine Online-Bewertung sowie persönliche oder virtuelle Interviews. In einigen Fällen kann zusätzlich eine Voreinstellungsprüfung Teil des Prozesses sein.
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Unser Bewerbungsverfahren ist noch nicht vollständig barrierefrei gestaltet. Falls wir Dir aufgrund besonderer Bedürfnisse den Bewerbungsprozess durch Anpassungen erleichtern können, zögere bitte nicht, Dich bei uns zu melden – wir helfen Dir gerne weiter! Bei Fragen oder Unterstützung wende Dich gerne an unsere Schwerbehindertenvertretung, Karsten Post, per E‑Mail unter: de-sbv-bremen-retail@jdecoffee.com
*Diversity (Vielfalt), Equity (Gleichbehandlung) and Inclusion (Inklusion) sind Werte, die wir im Unternehmen unter dem Dach „TrueYou“ verankern und leben. Wir schaffen ein Umfeld für alle Mitarbeitenden, das geprägt ist von Vielfalt und Verschiedenheit, von Gerechtigkeit und Fairness und von einem Zugehörigkeitsgefühl, das es allen erlaubt, ihr Potenzial voll zu entfalten.
Falls wir Dir aufgrund besonderer Bedürfnisse mit Anpassungen im Bewerbungsprozess entgegenkommen können, lass uns das bitte wissen. Wir sind gerne für Dich da. DE&I ist eingebettet in unsere globale Nachhaltigkeitsstrategie: https://www.jdepeets.com/sustainability/.
JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH - Langemarckstraße 16 - 28199 Bremen | Germany - Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführung: Uschi Wagener, Arnd Manau, Michael Baminger, Ulrich Ansteeg, Gerald Hammer, Suitbert Hellmann | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Johannes Brands
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JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.
Unternehmensbeschreibung
Wir sind JDE Peet's. Wir schaffen Momente für Millionen. Für jede Tasse. Mit Marken für jedes Herz.
JDE Peet's ist jetzt ein Teil von Keurig Dr Pepper und das weltweit führende reine Kaffeeunternehmen. Wir sorgen für etwa 4.400 Tassen Kaffee pro Sekunde in mehr als 100 Ländern. Geleitet von unserer Strategie “Reignite the Amazing” konzentrieren wir uns auf markengeführtes Wachstum mit großen Marken wie: Jacobs, L'OR, Senseo und Tassimo. Im Jahr 2024 erzielte JDE Peet's einen Gesamtumsatz von 8,8 Milliarden Euro und beschäftigte weltweit mehr als 21.000 Mitarbeiter.
Wie ist es, bei JDE Peet's zu arbeiten?
Wir sind überzeugt, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Gemeinsam schaffen wir jeden Tag Momente für Millionen, verwandeln Ideen und Möglichkeiten in Realität.
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